キャッシュレス決済端末のトラブル・エラーの原因は？対処法と予防策を徹底解説

キャッシュレス決済端末は、クレジットカードや電子マネー、QRコード決済などを一台で受け付けられる便利な機器です。一方、電源が入らない、通信できない、カードを読み取れないなどのトラブルが発生すると、会計業務が止まり、お客様を待たせる原因になります。

また、決済が完了したか分からない状態で再操作すると、二重決済につながる可能性もあるため注意が必要です。

本記事では、キャッシュレス決済端末でよくあるエラーの原因と対処法、トラブル発生時の接客対応、事前にできる予防策を詳しく解説します。

【迷ったらこれ！】キャッシュレス決済端末おすすめTOP2比較表

	1位	2位
サービス名	PAYGATE	CASHIER PAYMENT
決済端末
評価	5.0	4.9
	問い合わせ	問い合わせ
端末費用	39,600円→無料	無料
月額利用料	3,300円〜	無料
決済手数料	1.98%~	3.24%~
対応決済	クレジット、電子マネー、QRコード	クレジット、電子マネー、QRコード
入金サイクル	月2回 (QRコード決済は月1回)	月2回 (電子マネー決済は月1回)
導入までの期間	最短15日	最短15日
提供会社	株式会社スマレジ	株式会社ユニエイム

キャッシュレス決済端末でよくあるトラブル・エラー

キャッシュレス決済端末では、電源や通信、カードの読み取り、レシート印刷などに関するトラブルが発生します。まずは代表的な症状を把握し、問題が起きたときに原因を切り分けられるようにしましょう。

決済端末の電源が入らない

決済端末の電源ボタンを押しても画面が表示されない場合は、電源ケーブルの抜けやバッテリー切れが考えられます。充電式端末では、長時間使用したことによってバッテリー残量がなくなっている可能性もあります。

まずは電源ケーブルやACアダプターが正しく接続されているか確認しましょう。充電後も起動しない場合は、端末本体や充電器が故障している可能性があります。

インターネットや通信回線に接続できない

キャッシュレス決済では、決済情報をカード会社や決済サービスへ送信するため、インターネット接続が必要です。Wi-Fiの電波が弱い、ルーターに障害が起きているなどの理由で通信できなくなることがあります。

端末に表示されている通信マークを確認し、ほかの機器がインターネットへ接続できるか試しましょう。モバイル回線対応端末では、電波状況やSIMの接続状態も確認が必要です。

クレジットカードを読み取れない

クレジットカードを挿入しても読み取れない場合は、カードの向きや差し込み方が間違っている可能性があります。また、カードのICチップに汚れや傷があると、正常に情報を読み取れないことがあります。

カードを一度抜き、向きと挿入口を確認してから再度差し込みましょう。改善しない場合はタッチ決済や磁気読み取り、別のカードなど、利用可能な方法を案内します。

タッチ決済や電子マネーが反応しない

カードやスマートフォンをかざしても反応しない場合は、かざす位置がずれている、端末で正しい決済方法が選択されていないなどの原因が考えられます。

カードやスマートフォンは、端末の読み取り部分へ数秒間近づけてもらいましょう。スマートフォン決済では、画面ロックの解除や認証操作が必要なこともあります。解決しない場合は、ICカード決済や別の支払い方法へ切り替えます。

QRコードを読み取れない

QRコード決済で読み取りに失敗する場合は、スマートフォン画面が暗い、コードが読み取り範囲から外れているなどの可能性があります。画面の汚れや割れも読み取り精度に影響します。

お客様に画面の明るさを上げてもらい、QRコード全体が読み取り画面へ収まるように位置を調整しましょう。店舗側のコードを読み取る方式では、金額の入力間違いにも注意が必要です。

決済処理中のまま画面が進まない

「処理中」や「通信中」と表示されたまま画面が進まない場合は、通信回線が一時的に不安定になっている可能性があります。この状態で端末を操作し直すと、二重決済につながることがあるため注意が必要です。

すぐに再決済せず、一定時間待ってから取引履歴を確認しましょう。端末の履歴だけで判断できない場合は、管理画面やPOSレジの売上履歴も確認します。

決済が承認されずエラーコードが表示される

クレジットカード決済が承認されない場合、端末に数字やアルファベットのエラーコードが表示されることがあります。通信不良だけでなく、利用限度額やカードの有効期限などが原因の場合もあります。

エラーコードをメモし、端末の取扱説明書やサポートページで内容を確認しましょう。お客様へカードが使えない理由を断定せず、別のカードや支払い方法を案内することが大切です。

レシートが印刷されない

決済は完了しているもののレシートが出ない場合は、レシート用紙の不足や紙詰まり、プリンターカバーの閉め忘れなどが考えられます。

用紙の残量と向きを確認し、正しい位置へ入れ直しましょう。感熱紙は表裏を間違えると印字されません。端末とプリンターが別になっている場合は、Bluetoothやケーブルの接続状態も確認する必要があります。

POSレジと決済端末を連携できない

POSレジから決済金額を送信しても端末へ反映されない場合は、ネットワーク設定や連携設定に問題がある可能性があります。POSレジと決済端末が異なるWi-Fiへ接続されているケースもあります。

端末のIPアドレスや連携アプリの設定を確認しましょう。設定を変更しても改善しない場合は、POSレジ会社または決済サービスのサポートへ問い合わせる必要があります。

決済金額を間違えて入力した

POSレジと決済端末が連携していない場合、スタッフが端末へ決済金額を手入力しなければなりません。その際に桁数や数字を間違え、実際の会計金額と異なる金額で処理してしまうことがあります。

決済ボタンを押す前に、POSレジと端末の金額を照合しましょう。誤った金額で決済が完了した場合は、取消処理を行ったうえで、正しい金額で再決済します。

同じ決済が二重に処理された可能性がある

通信エラーが表示された後に再決済すると、最初の処理も完了しており、同じ金額が二重に決済される可能性があります。

お客様のスマートフォンに決済通知が2件届いても、通知だけでは売上確定の有無を判断できません。決済端末、POSレジ、決済サービスの管理画面で取引履歴を確認し、重複している場合は取消または返金処理を行いましょう。

キャッシュレス決済端末でエラーが発生する主な原因

キャッシュレス決済端末のエラーには、通信環境や電源、カード、システムなど複数の原因があります。問題を早く解決するには、店舗側、利用者側、サービス側に分けて確認することが大切です。

Wi-Fiやモバイル通信の電波が不安定になっている

キャッシュレス決済端末は、決済情報を外部のシステムへ送信して承認を受けます。そのため、Wi-Fiやモバイル回線の電波が不安定になると、決済処理が途中で止まることがあります。

ルーターから端末までの距離が遠い、壁や什器で電波が遮られている、同時接続する機器が多いなども原因です。混雑する時間帯だけエラーが増える場合は、通信容量の不足も疑いましょう。

決済端末や周辺機器の電源・ケーブルが抜けている

据え置き型の決済端末では、端末本体やレシートプリンター、POSレジなどが複数のケーブルで接続されています。清掃や機器の移動によってケーブルが緩むと、電源や通信が切れることがあります。

ケーブルがつながっているように見えても、奥まで差し込まれていない場合があります。端末を再起動する前に、電源ケーブルと通信ケーブルを一つずつ確認しましょう。

決済端末の充電やバッテリー残量が不足している

持ち運び型の決済端末は、充電を忘れると営業時間中にバッテリーが切れる可能性があります。残量が少ない状態では、画面が暗くなったり、通信や印刷が不安定になったりすることも少なくありません。

営業終了後に充電するだけでなく、開店前にバッテリー残量を確認しましょう。長年使用した端末はバッテリーが劣化し、満充電でも短時間で電源が切れる場合があります。

アプリや端末のソフトウェアが更新されていない

決済アプリや端末のソフトウェアが古いままだと、決済ブランドの仕様変更やセキュリティ更新に対応できず、エラーが発生することがあります。

更新通知が表示されたら内容を確認し、営業時間外にアップデートを行いましょう。更新中に電源を切ると不具合につながる可能性があるため、十分に充電した状態や電源に接続した状態で作業することが大切です。

クレジットカードのICチップや磁気部分が破損している

特定のカードだけ読み取れない場合は、決済端末ではなく、カード側に原因がある可能性があります。ICチップの傷や汚れ、カードの変形、磁気不良などによって読み取りに失敗します。

ICチップを柔らかい布で拭いてから再度試してもらいましょう。ただし、店舗スタッフがカードを強くこすったり加工したりしてはいけません。改善しない場合は別のカードや決済方法を案内します。

カードの利用限度額や電子マネーの残高が不足している

クレジットカードの利用可能額を超えている場合や、電子マネーの残高が不足している場合は決済が承認されません。有効期限切れや利用停止などが原因になるケースもあります。

店舗側ではカードの詳しい利用状況を確認できません。お客様へ「限度額を超えています」と断定せず、「別のお支払い方法をお試しいただけますか」と丁寧に案内しましょう。

決済サービス側でシステム障害が発生している

店舗の通信環境や端末に問題がなくても、カード会社や決済代行会社のシステム障害によって決済できないことがあります。

複数の端末や店舗で同時にエラーが発生している場合は、サービス側の障害情報を確認しましょう。復旧まで時間がかかる場合に備え、現金や別の決済サービスなど、代替手段を準備しておくことが重要です。

店舗スタッフが操作手順を間違えている

決済ブランドの選択間違いや、カードを抜くタイミングの間違いなど、スタッフの操作が原因でエラーになることがあります。

新人スタッフだけでなく、決済方法が追加された直後にも操作ミスが起こりやすくなります。端末ごとの操作手順をマニュアルにまとめ、実際の端末を使った研修を行いましょう。

キャッシュレス決済端末でトラブルが発生したときの対処法

キャッシュレス決済端末でトラブルが発生したら、むやみに操作を繰り返さず、原因を順番に確認することが重要です。特に決済途中のエラーでは、取引状況を確認してから再操作しましょう。

端末の画面に表示されたエラーコードを確認する

エラーが発生したら、最初に画面へ表示されているコードやメッセージを確認します。エラーコードには、通信不良、カード読み取り不良、承認不可など、問題の種類を判断するための情報が含まれています。

コードは画面が消える前にメモするか、店舗のルールに問題がなければ写真で記録しましょう。その後、取扱説明書やメーカーのサポートページで内容を調べます。エラーコードを確認せず再起動すると、原因を特定できなくなることがあるため注意が必要です。

電源ケーブルや周辺機器の接続状態を確認する

端末の電源が入らない場合やプリンターが動作しない場合は、ケーブルの接続を確認します。電源タップのスイッチが切れていないか、ACアダプターがコンセントへ正しく差し込まれているかも確認しましょう。

POSレジやプリンターと有線接続している場合は、通信ケーブルの緩みも確認します。ケーブルを抜き差しするときは、端末の電源を切る必要がないか取扱説明書で確認してください。破損や断線が見つかった場合は、指定されたケーブルへ交換します。

Wi-Fiやモバイル通信の接続状況を確認する

通信エラーが出た場合は、端末のWi-Fiやモバイル通信の表示を確認します。Wi-Fiマークが消えている場合は、正しいネットワークへ接続されているか、パスワードが変更されていないかを確認しましょう。

スマートフォンなど別の機器で同じWi-Fiへ接続し、インターネットが使えるか試す方法も有効です。すべての機器が接続できない場合は、ルーターや回線側の問題が考えられます。モバイル通信対応端末では、電波の届きやすい場所へ移動して再度確認します。

決済端末やPOSレジを再起動する

一時的な動作不良やアプリの停止であれば、端末を再起動することで改善する場合があります。ただし、決済処理中に電源を切ると、取引状況が分からなくなる可能性があります。

再起動する前に、決済端末や管理画面で取引履歴を確認しましょう。決済が完了していないことを確認したうえで、メーカーが案内する手順に従って再起動します。POSレジと連携している場合は、機器を起動する順番が決められていることもあるため、マニュアルを確認してください。

決済アプリや端末のソフトウェアを更新する

アプリや端末のバージョンが古い場合は、最新の状態へ更新します。更新前には、インターネット接続とバッテリー残量を確認しましょう。

営業時間中にアップデートを始めると、完了まで決済を受け付けられない可能性があります。原則として閉店後や開店前など、会計への影響が少ない時間帯に実施します。

更新後は端末を再起動し、少額決済やテストモードを利用して、正常に動作するか確認することも大切です。

別のカードや支払い方法を案内する

特定のカードだけ読み取れない場合は、別のクレジットカードや電子マネー、QRコード決済、現金などを案内します。

このとき、「お客様のカードが壊れています」と断定するのは避けましょう。「端末でカードを読み取れないため、ほかのお支払い方法をお試しいただけますか」と説明します。

別の決済方法へ切り替える前には、最初の取引が完了していないことを履歴で確認し、二重決済を防ぐ必要があります。

解決しない場合は決済会社のサポートへ連絡する

基本的な対処を行っても改善しない場合は、決済会社や端末メーカーのサポートへ連絡します。問い合わせ時には、加盟店番号、端末番号、エラーコード、発生時刻、実施した対処を伝えられるよう準備しましょう。

「使えない」という説明だけでは、原因の特定に時間がかかります。特定のカードだけで起きるのか、すべての決済方法で起きるのかも整理しておくとスムーズです。問い合わせ先は端末付近やマニュアルへ記載し、誰でも確認できる状態にしておきましょう。

キャッシュレス決済端末のトラブル発生時に必要な接客対応

端末トラブルでは、復旧作業だけでなく、お客様への説明も重要です。状況を伝えずに操作を繰り返すと、不安や不信感を与えるため、落ち着いて案内しましょう。

お客様へエラーが発生していることを説明する

決済端末でエラーが起きたら、無言で操作を続けず、「ただいま決済端末でエラーが発生しております。確認いたしますので、少々お待ちください」と説明します。

専門的なエラー内容まで詳しく伝える必要はありませんが、何を確認しているのか分からない状態で待たせないことが大切です。店舗側の端末に原因がある可能性が高い場合は、先におわびを伝えます。焦りや不満を表情に出さず、落ち着いて対応しましょう。

復旧作業中は待ち時間の目安や状況を案内する

復旧に時間がかかりそうな場合は、分かる範囲で状況を案内します。「通信状態を確認しております」「再起動に数分かかる可能性があります」など、具体的に伝えましょう。

正確な復旧時間が分からない場合は、無理に時間を約束してはいけません。「復旧時刻は分かりませんが、別の支払い方法であればすぐに対応できます」と案内します。途中経過を伝えることで、お客様が待つか支払い方法を変更するか判断しやすくなります。

お客様のカードやスマートフォンに原因があると決めつけない

カードを読み取れない場合でも、原因がカード側にあるとは限りません。端末の不具合や通信障害、スタッフの操作間違いなど、店舗側の問題も考えられます。

「カードが使えません」「スマートフォンがおかしいです」といった断定的な表現は避けましょう。「こちらの端末では正常に読み取れないようです」と、中立的な言葉で案内します。お客様のカードや端末を勝手に操作せず、必要な操作は本人に行ってもらうことも大切です。

別の支払い方法を丁寧に提案する

すぐに復旧できない場合は、利用可能な支払い方法を案内します。「恐れ入りますが、別のカードか現金でのお支払いは可能でしょうか」と、お客様の都合に配慮して提案しましょう。

店舗側の都合で支払い方法の変更をお願いする場合は、先におわびを伝えることが大切です。利用できない決済方法を入口やレジ付近へ掲示できる場合は、ほかのお客様にも早めに周知します。支払い方法を変更する前には、最初の決済状況を必ず確認してください。

二重決済の可能性がある場合は確認を優先する

決済途中でエラーが表示された場合は、急いで再決済せず、最初の取引が完了していないか確認します。お客様が急いでいる場合でも、確認を省略してはいけません。

「二重に決済されることを防ぐため、取引状況を確認しております」と理由を説明しましょう。決済端末の履歴、POSレジの履歴、管理画面を確認し、判断できない場合はサポートへ問い合わせます。お客様の利用通知だけで売上確定と判断しないことが重要です。

解決できない場合は責任者へ引き継ぐ

返金や取消の方法が分からない場合や、お客様から強い苦情を受けた場合は、責任者へ引き継ぎます。スタッフが自己判断で現金を返したり、補償を約束したりすると、会計データとの不一致につながります。

引き継ぐ際は、発生したエラー、決済金額、支払い方法、取引履歴の確認結果を簡潔に伝えます。お客様に同じ説明を何度もしてもらわないようにしましょう。対応後は記録を残し、レジ締め時にも確認します。

キャッシュレス決済端末のトラブルを防ぐ方法

端末トラブルを完全になくすことは難しいものの、日常点検や運用ルールの整備によって発生頻度を減らせます。営業前の確認項目を決め、スタッフ全員で実施しましょう。

営業開始前に決済端末の動作確認を行う

開店前には、決済端末の電源、通信、プリンター、POSレジとの連携状態を確認します。端末が起動するかを見るだけでなく、決済画面まで正常に進めるか確認することが大切です。

前日の売上データが正しく送信されているか、エラーメッセージが残っていないかも確認しましょう。可能であればテスト決済や少額決済を行い、カード読み取りからレシート発行までの流れを確認します。チェック表を作成すると、確認漏れを防ぎやすくなります。

端末や周辺機器を定期的に再起動する

決済端末やPOSレジを長期間起動したままにすると、アプリの動作が重くなったり、通信が不安定になったりすることがあります。メーカーの案内に従い、定期的に再起動しましょう。

再起動は、未送信の取引や処理中の決済がないことを確認してから行います。周辺機器が複数ある場合は、起動順序をマニュアル化しておくことも有効です。営業中ではなく、閉店後や開店前など、会計へ影響しない時間帯に実施しましょう。

アプリやソフトウェアを最新の状態に保つ

決済アプリやOSの更新には、セキュリティ対策や不具合修正が含まれることがあります。更新を長期間行わないと、新しい決済方式やサービスの仕様に対応できなくなる可能性があります。

自動更新の設定や更新通知を定期的に確認しましょう。ただし、営業開始直前に大規模な更新を行うと、完了しないまま開店時間を迎えることがあります。更新後に正常動作を確認できる時間を確保して実施することが大切です。

Wi-Fi環境と通信速度を定期的に確認する

通信エラーが頻繁に発生する店舗では、インターネット回線やWi-Fi環境を見直しましょう。ルーターの位置が遠い場合は、レジ付近へ移動したり、中継機やアクセスポイントを設置したりする方法があります。

店舗用と来店客用のWi-Fiを分けることも検討しましょう。来店客の接続が集中すると、決済端末の通信に影響する可能性があります。通信速度だけでなく、混雑する時間帯の安定性も確認することが重要です。

決済端末を定期的に清掃する

カード挿入口やタッチ決済の読み取り部分にほこりや汚れが付着すると、読み取りエラーの原因になります。画面の汚れによってQRコードの読み取りやタッチ操作がしにくくなることもあります。

清掃には、メーカーが指定する柔らかい布やクリーナーを使用しましょう。水分やアルコールを端末へ直接吹きかけると、故障につながる可能性があります。カード挿入口へ異物を入れず、無理に分解しないことも大切です。

充電状態やレシート用紙の残量を確認する

持ち運び型端末では、開店前にバッテリー残量を確認します。長時間営業する店舗では、充電する時間や予備端末の使用ルールを決めておきましょう。

プリンター内蔵端末や外付けプリンターでは、レシート用紙の残量も確認します。用紙が少ない場合は営業前に交換し、予備のロール紙をレジ付近へ準備しておくと安心です。使用する感熱紙のサイズや種類を統一し、誤った用紙を購入しないようにしましょう。

障害発生時の対応マニュアルを作成する

端末トラブルが起きたときにスタッフが迷わないよう、対応マニュアルを作成します。電源、通信、カード読み取り、決済状況不明など、症状ごとに確認する順番を記載しましょう。

問い合わせ先、加盟店番号、端末番号、責任者へ報告する基準もまとめておきます。取消や返金など、管理者権限が必要な操作については、一般スタッフが自己判断で行わないよう明記します。実際のエラー事例を反映し、定期的に更新することが大切です。

現金などの代替決済手段を用意する

通信障害や端末故障が起きると、キャッシュレス決済を一時的に受け付けられなくなる可能性があります。完全キャッシュレスで運営する場合でも、障害時の対応方法を検討しておく必要があります。

可能であれば、異なる通信回線を使用する予備端末や、別会社の決済サービスを用意しましょう。現金対応が可能な店舗では、釣銭を準備しておく方法もあります。代替手段がない場合は、会計保留や後払いの可否を事前に決めておきましょう。

キャッシュレス決済端末のトラブルを減らす選び方

決済端末を選ぶときは、対応ブランドや手数料だけでなく、通信方法やサポート体制も確認しましょう。店舗の環境に合わない端末を選ぶと、導入後に通信や連携の問題が起こりやすくなります。

通信方法が店舗の環境に合っているか確認する

決済端末には、Wi-Fi、有線LAN、モバイル通信などの接続方法があります。店舗に安定したWi-Fiがない場合、Wi-Fi専用端末を選ぶと、通信障害が会計停止へ直結する可能性があります。

固定レジで使用する場合は、有線LANに対応した端末も選択肢です。移動販売やテーブル会計では、SIMやモバイル通信に対応した端末が適しています。通信障害に備えて、複数の接続方法へ切り替えられるかも確認しましょう。

POSレジとの連携可否を確認する

POSレジと決済端末を連携すると、POSレジで計算した金額を決済端末へ自動送信できます。スタッフが金額を二度入力する必要がなくなり、入力ミスや二重計上を防ぎやすくなります。

すべてのPOSレジと決済端末が連携できるわけではありません。同じメーカーであっても、プランや端末によって対応状況が異なる場合があります。利用中のPOSレジ名とバージョンを伝え、正式に連携できるか確認してから契約しましょう。

端末単体で決済できるSIM内蔵型か確認する

SIMを内蔵した端末は、店舗のWi-Fiを使わず、モバイル回線で決済できることがあります。レジ周辺のWi-Fiが不安定な店舗や、屋外イベント、訪問販売などに適しています。

ただし、SIMを内蔵していても、通信できるエリアや契約条件はサービスによって異なります。地下や建物の奥では電波が届きにくい場合もあります。利用予定の場所で通信できるか、月額通信費が料金に含まれているかを確認しましょう。

操作画面が分かりやすい製品を選ぶ

操作が複雑な端末は、決済方法の選択間違いや取消操作のミスにつながります。ボタンの表示が大きいか、決済完了と失敗を見分けやすいか、実際の端末を操作して確認しましょう。

複数のスタッフが交代で使用する店舗では、直感的に操作できる製品が適しています。デモ機やショールームを利用し、新人スタッフでも扱えるか確認することが大切です。画面だけでなく、カード挿入口やプリンターの使いやすさも比較しましょう。

対応している決済ブランドを確認する

クレジットカード、電子マネー、QRコード決済の対応範囲は端末によって異なります。現在利用者が多いブランドだけでなく、店舗の客層がよく利用する決済方法に対応しているか確認しましょう。

端末自体が対応していても、決済ブランドごとに加盟店審査や追加申込みが必要な場合があります。利用開始時期が異なる可能性もあるため、申込みから導入までの流れを確認することが大切です。

サポートの受付時間と対応方法を確認する

夜間や休日に営業する店舗では、営業時間中に問い合わせできるサポート体制が必要です。電話、メール、チャットのどの方法で相談できるか、受付時間は何時までかを確認しましょう。

トラブル時に遠隔操作で支援してもらえるか、エラーコード別のサポートページがあるかも重要です。24時間対応と記載されていても、決済に関する問い合わせと契約に関する問い合わせで窓口が異なる場合があるため、対応範囲を確認してください。

故障時の交換や代替機に対応しているか確認する

端末が故障した場合に、無償交換や代替機の貸し出しを受けられるか確認します。交換端末が届くまでの日数も、店舗運営への影響を左右します。

保証期間内でも、落下や水濡れ、非正規品の使用による故障は対象外になることがあります。保証条件と修理費用、交換費用を契約前に確認しましょう。予備端末を追加契約できるか、複数店舗間で端末を移動できるかも確認しておくと安心です。

トラブル・エラー対策におすすめのキャッシュレス決済端末5選

キャッシュレス決済端末を選ぶ際は、通信方法、POSレジ連携、プリンター、サポート体制などを比較しましょう。

ここでは、決済業務の安定化や操作ミスの削減に役立つ主要サービスを紹介します。

PAYGATE Station

メリット	デメリット
・一台でクレジットカードや電子マネー、QRコード決済に対応できる ・スマレジと連携して決済金額の二度打ちを減らせる ・端末にPAYGATE POSを導入して会計と決済をまとめられる ・持ち運びしやすくテーブル会計や移動販売にも活用しやすい ・プリンター搭載端末でレシート発行まで対応しやすい	・利用する料金プランや決済ブランドごとに契約条件の確認が必要 ・充電や通信環境の管理が必要になる ・スマレジとの連携設定には事前準備が必要

PAYGATE Stationは、スマレジが提供するマルチ決済端末です。スマレジ・POSと連携すれば、POSレジで計算した金額を決済へ反映できるため、金額の二度打ちによる入力ミスを防ぎやすくなります。

また、端末内のPAYGATE POSを利用することで、販売操作とキャッシュレス決済を一台で行う運用も可能です。端末料金や月額料金、決済手数料は契約プランによって異なるため、必要な決済ブランドとスマレジの利用プランを確認して導入しましょう。

項目	内容
端末タイプ	据置型（Android搭載・プリンター内蔵のオールインワン端末）
決済手数料	1.98％〜 ※適用条件あり
月額利用料	3,300円（税込）
入金手数料	要問い合わせ
端末価格	39,600円（税込） ※キャンペーン適用で0円
対応決済	・クレジットカード・電子マネー・QRコード
入金サイクル	最短15日前後（審査完了後）
解約金	要問い合わせ
導入期間	最短15日
提供会社	株式会社スマレジ

CASHIER PAYMENT

メリット	デメリット
・CASHIER POSと決済サービスを連携できる ・レジ端末でQRコードを読み取る運用に対応できる ・レシートや領収書の印字に対応している ・店舗の規模や用途に応じて複数の決済端末を検討できる ・POSレジとキャッシュレス決済をまとめて相談できる	・利用する決済端末によって必要な機器や費用が異なる ・一部のサービスはCASHIER POSの導入が必要になる ・対応ブランドや審査期間を事前に確認する必要がある

CASHIERは、クラウドPOSレジとキャッシュレス決済を組み合わせて導入できるサービスです。CASHIER PAYMENTをCASHIER POSへ組み込むことで、レジ端末によるQRコードの読み取りやレシート、領収書の印字に対応できます。

また、カード型やモバイル型など複数の決済端末が用意されているため、店舗の運用に合わせて選びやすい点も特徴です。ただし、選択する端末によってタブレットPOSレジが必要になる場合があるため、機器構成と料金を確認しましょう。

項目	内容
初期費用	0円〜
決済手数料	2.98％〜／3.24％〜
月額利用料	0円〜
持ち運び可能か	据置型・モバイル型あり
対応ブランド	クレジットカード、電子マネー、QRコード

Square ターミナル

メリット	デメリット
・決済端末、POSレジ、レシートプリンターを一台にまとめられる ・クレジットカードや電子マネー、QRコード決済に対応している ・内蔵バッテリーを利用して持ち運べる ・月額固定費なしで利用できる ・Wi-Fiと有線LANによる接続を選択できる	・本体を購入する費用が必要になる ・有線LANや周辺機器の接続には専用ハブが必要 ・モバイル通信を利用するSIM内蔵型ではない

Square ターミナルは、キャッシュレス決済、POSレジ、レシート印刷を一台で行えるオールインワン端末です。内蔵バッテリーで使用できるため、カウンターだけでなく、テーブル会計や店内を移動しての決済にも活用できます。

Wi-Fiまたは有線LANによるインターネット接続が必要で、有線LANやキャッシュドロワーなどを接続する場合は専用ハブが必要です。月額固定費をかけず、端末を購入して利用したい店舗に向いています。

項目	内容
端末タイプ	モバイル型（Square リーダー／Square ターミナル）
決済手数料	クレジットカード：2.5％〜電子マネー・QRコード決済：3.25％
月額利用料	無料
入金手数料	無料
端末価格	Square リーダー：4,980円（税込）〜
対応クレジットカード	Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover
対応電子マネー	Suica、PASMOなどの交通系IC、iD、QUICPay
対応QRコード決済	PayPay、楽天ペイ、d払い、au PAY、メルペイ、WeChat Pay、Alipay+
入金サイクル	最短翌営業日（みずほ銀行・三井住友銀行）その他の銀行は週1回
解約金	なし
導入期間	最短即日（審査通過後）
運営会社	Squareup Pte. Ltd.（Block, Inc. グループ）

stera terminal

メリット	デメリット
・一台で30種類以上の決済手段に対応している ・店舗側とお客様側のデュアルディスプレイを搭載している ・レシートプリンターを内蔵している ・電子サインや自動音声案内に対応している ・24時間365日のヘルプデスクが用意されている	・stera terminal standardは常時電源への接続が必要 ・サービス利用料が発生するプランがある ・利用する決済ブランドによって審査や申込みが必要

stera terminalは、クレジットカード、電子マネー、QRコード決済などを一台で受け付けられるオールインワン端末です。店舗側とお客様側の画面が分かれており、暗証番号入力や電子サイン、自動音声案内に対応しています。

プリンターも内蔵しているため、複数の周辺機器を設置せずに決済からレシート発行まで行えます。24時間365日のヘルプデスクが用意されている点も、営業時間が長い店舗にとって安心材料です。

項目	内容
端末の種類	据置型（stera terminal／プリンター・タッチパネル一体型）
決済手数料	スモールビジネスプラン：Visa・Mastercard 1.98％、JCB・American Express・Diners Club・Discover 2.48％、その他 3.24％スタンダードプラン：Visa・Mastercard 2.70％、その他 3.24％
月額利用料	3,300円（税込）／台※初年度無料※年間キャッシュレス決済額3,000万円以上は無料
入金手数料	三井住友銀行：無料その他の金融機関：220円（税込）／回
端末価格	0円（端末代・初期費用無料）※周辺機器は別途購入が必要
対応決済	クレジットカード：Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover、UnionPay、各種タッチ決済電子マネー：交通系IC、iD、QUICPay、楽天Edy、nanaco、WAONQRコード決済：PayPay、楽天ペイ、d払い、メルペイ、au PAY、Alipay+、WeChat Pay、UnionPay QR など
入金サイクル	毎日締め・2営業日後入金月6回締め・2営業日後入金月2回締め・2営業日後入金月2回締め・15日後入金
解約金	解約申請後45日以内に端末を返却すれば違約金不要。未返却または故障・破損時は所定の違約金が発生
導入期間	約2週間〜2か月（審査状況による）
運営会社	SMBC GMO PAYMENT株式会社

STORES 決済

メリット	デメリット
・端末のみで決済するスタンドアロンモードを利用できる ・POSレジと連携するアプリ連携モードにも対応している ・月額0円から利用できるプランがある ・クレジットカードや電子マネーなどに対応できる ・スタンダードプランでは端末の無償貸し出しを受けられる	・利用プランによって月額料金や端末条件が異なる ・プラン解約時に貸出端末の返却が必要になる場合がある ・保証対象外の故障では新しい端末の購入が必要になることがある

STORES 決済は、キャッシュレス決済端末単体で会計を行うスタンドアロンモードと、POSレジへ接続するアプリ連携モードを切り替えられるサービスです。

店舗の運用に合わせて使い方を選べるため、POSレジを導入していない小規模店舗から、売上管理を一元化したい店舗まで検討できます。

プランによって端末購入または無償貸し出しの条件が異なります。故障交換や解約時の返却条件も確認して契約しましょう。

項目	内容
初期費用	0円
端末価格	スタンダードプラン：0円（1台無料）フリープラン：19,800円（税込）/台
月額利用料	フリープラン：0円スタンダードプラン：3,300円（税込）
決済手数料	スタンダードプラン：1.98%〜フリープラン：3.24%
入金手数料	無料
入金サイクル	手動入金：最短翌々営業日自動入金：月1回
対応決済	クレジットカード、電子マネー、QRコード決済、タッチ決済
対応カードブランド	Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover
対応電子マネー	交通系IC、iD、QUICPay
対応QRコード	PayPay、d払い、楽天ペイ、au PAY、メルペイ、FamiPay、Smart Code対応ブランドなど
通信方式	iPhone・iPadとBluetooth接続
プリンター	×（別途レシートプリンターが必要）
POS連携	○（STORES レジ、スマレジ、POS+など主要POSと連携）
持ち運び	○
導入期間	最短2〜3営業日
解約金	フリープラン：なしスタンダードプラン：契約期間1年（途中解約は残月数×3,300円）
運営会社	STORES株式会社

キャッシュレス決済端末のトラブル・エラーに関するよくある質問

最後に、キャッシュレス決済端末のトラブルについてよくある質問へ回答します。端末ごとに操作方法は異なるため、具体的な処理は契約先のマニュアルも確認してください。

決済端末が反応しない場合は最初に何を確認する？

最初に、端末の電源とバッテリー残量を確認します。電源が入っている場合は、画面にエラーコードが表示されていないか、Wi-Fiやモバイル通信へ接続されているかを確認しましょう。

カードだけ反応しない場合は、挿入方向やかざす位置、決済方法の選択が正しいかを確認します。決済途中で反応しなくなった場合は、すぐに再操作せず、取引履歴を確認することが重要です。原因が分からないまま再決済すると、二重決済につながる可能性があります。

通信障害が発生した場合でもキャッシュレス決済はできる？

原則として、キャッシュレス決済には決済情報を送受信するための通信環境が必要です。ただし、端末や契約内容によっては、一時的なオフライン処理や手書き伝票など、特別な方法が用意されている場合があります。

店舗の判断でオフライン決済を行うことは避け、必ず決済会社の案内を確認しましょう。通信障害に備えるなら、SIM内蔵端末、予備回線、別会社の決済サービス、現金などを用意しておくことが有効です。

決済完了画面が表示されない場合は再決済してもよい？

決済完了画面が表示されなくても、裏側では決済が完了している可能性があります。そのため、取引状況を確認せずに同じ金額で再決済してはいけません。

まずは端末の取引履歴、POSレジの会計履歴、決済サービスの管理画面を確認しましょう。確認できない場合は、エラーコードや取引時刻を記録し、決済会社へ問い合わせます。二重決済を避けるため、お客様にも確認に時間が必要な理由を説明してください。

二重決済が発生した場合はその場で返金できる？

二重決済の取消や返金方法は、決済サービスや売上確定の状態によって異なります。決済直後であれば、その場で取消処理ができることがあります。

すでに売上が確定している場合は、管理画面から返金処理を行い、お客様の口座やカード利用額へ反映されるまで数日以上かかる可能性があります。店舗側の判断で現金を渡すと、後日キャッシュレス決済も返金され、二重返金になる恐れがあるため注意しましょう。

決済端末の故障中はどのように会計すればよい？

決済端末が故障した場合は、予備端末、別のキャッシュレス決済サービス、現金など、事前に決めた代替手段で会計します。

代替手段がない場合は、お客様へ状況を説明し、商品の取り置きや後日の支払いに対応できるか、店舗のルールに沿って判断します。スタッフ個人の判断でカード情報を書き留めたり、スマートフォンで撮影したりしてはいけません。個人情報を安全に扱える正式な方法のみを利用しましょう。

キャッシュレス決済端末の問い合わせ先はどこで確認できる？

問い合わせ先は、決済端末の取扱説明書、契約書、加盟店向け管理画面、公式サポートページなどで確認できます。端末本体に問い合わせ先のシールが貼られている場合もあります。

問い合わせ時には、加盟店番号や端末番号が必要になることがあります。番号と問い合わせ先を一覧にし、レジ付近や店舗マニュアルへ記載しておきましょう。営業時間外でも連絡できる窓口があるか確認することも大切です。

エラーが頻繁に発生する場合は端末を交換した方がよい？

同じエラーが繰り返される場合でも、すぐに端末交換が必要とは限りません。通信環境、ケーブル、アプリのバージョン、POSレジとの連携設定など、周辺環境が原因の可能性があります。

発生日時、エラーコード、利用した決済方法、実施した対処を記録し、サポートへ相談しましょう。端末本体の故障やバッテリー劣化が確認された場合は、修理や交換を検討します。保証や代替機の条件も確認してください。

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