クリニックの人手不足対策12選｜人員が足りなくなる原因や放置するリスクを解説

クリニックでは、労働人口の減少や医療需要の増加を背景に、人材の採用が難しくなっています。

特に少人数で運営するクリニックは、受付、電話、会計、レセプトなどの業務が一部のスタッフに集中しやすく、欠員が出ると診療体制全体に影響しかねません。

人手不足を改善するには、求人を増やすだけでなく、待遇や働き方、教育体制、業務フローを総合的に見直すことが大切です。

本記事では、クリニックで人手不足が起こる原因や放置するリスクを整理し、採用・定着とDX・業務効率化の両面から実践できる12の対策を解説します。

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クリニックで人手不足が起こる主な原因

クリニックの人手不足には、労働人口の減少だけでなく、少人数運営による負担の集中や採用条件、アナログな業務体制などが関係しています。効果的な対策を講じるため、まずは自院で人材が不足している原因を明確にしましょう。

労働人口が減少する一方で医療の需要が高まっている

少子高齢化によって働き手となる世代が減少する一方、高齢者の増加や医療ニーズの多様化により、医療サービスの需要は高まっています。そのため、クリニック間だけでなく、病院や介護施設、一般企業とも人材獲得を競わなければなりません。

特に看護師や医療事務などの経験者は採用市場で需要が高く、地域によっては求人を出しても応募が集まらない場合があります。

厚生労働省も、人口減少や医療ニーズの多様化などを背景に、医療従事者の確保が難しくなっていると指摘しています。採用だけに依存せず、既存スタッフが働き続けられる環境づくりや省人化も進める必要があります。

少人数で運営するため一人あたりの業務負担が大きい

クリニックは病院と比べてスタッフ数が少なく、一人が受付、電話対応、会計、レセプト、備品管理など複数の業務を担当することが一般的です。急な欠勤や退職が発生すると、残ったスタッフへ業務が集中し、休憩を取れない、残業が増えるといった問題が起こります。

また、特定のスタッフにしかできない業務が多いと、その人が不在になるだけで院内業務が滞ります。人手不足を人数だけの問題として捉えるのではなく、業務量、配置、担当範囲を把握することが重要です。

不要な作業の廃止や役割分担の見直しによって、限られた人数でも無理なく運営できる体制を整えましょう。

医療事務や看護業務には専門知識が必要で採用・教育が難しい

クリニックの業務には、診療報酬や保険制度、感染対策、患者対応などに関する専門知識が必要です。未経験者を採用できても、即戦力として働けるようになるまでには一定の教育期間を要します。教育担当者が通常業務と新人指導を兼務すれば、かえって一時的な負担が増えることもあります。

また、診療科によって必要な知識や業務の流れが異なるため、医療機関での勤務経験があっても、入職後すぐにすべての業務を任せられるとは限りません。経験者だけに絞って採用すると応募者が減るため、未経験者でも段階的に習得できるマニュアルと研修計画を用意することが重要です。

給与や勤務時間などの条件が求職者の希望と合っていない

求人への応募が集まらない場合、給与、休日、勤務時間、福利厚生などの条件が、求職者の希望や周辺施設の募集条件と合っていない可能性があります。特に診療終了後の残業や昼休みの長い中抜け勤務、土曜日の出勤は、子育て中の人や家庭との両立を重視する人に敬遠されやすい条件です。

求人条件を決めるときは、自院の都合だけでなく、地域の給与相場や競合クリニックの待遇を調査する必要があります。基本給の引き上げが難しい場合でも、固定シフト、残業削減、半日単位の勤務、資格手当などを組み合わせることで、求人の魅力を高められます。

紙や電話を中心としたアナログ業務が多く属人化している

電話による予約受付、紙の問診票、手書きの申し送り、会計金額の転記などが残っていると、スタッフの作業量が増加します。同じ情報を複数のシステムへ入力する運用では、転記ミスや確認作業も発生しやすくなります。

アナログ業務は担当者独自の判断や方法に依存しやすく、欠勤や退職時に業務を引き継げないことも問題です。まずは受付から会計までの流れを整理し、手入力、紙、電話が発生している場所を洗い出しましょう。

そのうえで予約、問診、電子カルテ、レセコン、決済を連携させれば、作業時間の短縮と業務の標準化を同時に進められます。

クリニックの人手不足を放置するリスク

人手不足を放置すると、スタッフの負担増加だけでなく、患者対応やクリニックの経営にも悪影響が及びます。現在の人数で診療を続けられていても、残業時間や待ち時間、ミスの件数を確認し、早めに対策することが重要です。

スタッフの残業や疲労が増えてさらなる離職を招く

人員が不足すると、残ったスタッフが欠員分の業務を引き受けるため、残業や休日出勤が増えやすくなります。十分な休憩を取れない状態が続けば、身体的な疲労だけでなく、患者対応や職場の人間関係に対する心理的な負担も大きくなります。

その結果、意欲や集中力が低下し、さらに退職者が出る悪循環に陥りかねません。一人の退職による影響が大きい小規模クリニックでは、退職者が出てから求人を始めるのでは対応が遅れます。

残業時間、休暇取得率、欠勤状況などを定期的に確認し、業務配分の変更やシステム導入によって負担を早期に軽減することが大切です。

待ち時間や対応ミスが増えて患者満足度が低下する

スタッフが電話、受付、会計などを同時に担当すると、患者を待たせる時間が長くなります。忙しさから説明が不十分になったり、予約内容や会計金額を誤ったりすれば、患者からの不満やクレームにつながる可能性もあります。

待ち時間や対応品質に対する不満は、口コミサイトやSNSへ投稿され、新規患者の来院にも影響しかねません。スタッフの努力だけで対応速度を上げようとすると、確認が不十分になり、かえってミスが増えることがあります。

予約や問診、会計などの定型業務を自動化し、スタッフが患者への案内や配慮に時間を使える体制を整えることが重要です。

診療効率と収益性が低下して休診や診療時間短縮につながる

人手不足によって受付や診療補助、会計業務が滞ると、一定時間内に対応できる患者数が減少します。医師が本来スタッフへ任せる業務まで担当する状態になれば、診察に集中できる時間も短くなり、クリニック全体の生産性が低下します。

残業代や採用費、人材紹介手数料が増える一方で患者数が減れば、収益性の悪化も避けられません。必要な人員を確保できず、休診日の追加や診療時間の短縮を余儀なくされる可能性もあります。

診療体制を維持するには、採用活動と並行して業務を減らし、現在の人数でも安定して運営できる仕組みをつくる必要があります。

クリニックの人手不足対策｜採用・定着編

クリニックの人手不足を解消するには、新たな人材を採用するだけでなく、既存スタッフが長く働ける職場をつくる必要があります。業務分担や待遇、採用方法、教育・評価制度を見直し、採用力と定着率を同時に高めましょう。

業務量を可視化してスタッフの配置と役割分担を見直す

最初に、受付、電話、診療補助、会計、レセプトなどの業務について、担当者、件数、所要時間、発生する時間帯を整理します。感覚だけで判断せず、曜日別・時間帯別の患者数や残業時間も確認すると、負担が集中している業務を把握できます。

混雑時間には受付担当を増やし、比較的空いている時間に事務作業をまとめるなど、実態に合わせて配置を変更しましょう。医師や看護師が資格を必要としない作業を行っている場合は、医療事務や補助スタッフへのタスクシフトも有効です。業務の廃止、自動化、外注も含めて見直せば、単純に人員を増やさなくても負担を軽減できます。

給与・休日・福利厚生などの採用条件を改善する

採用条件は、地域にあるクリニックや病院の求人と比較し、求職者に選ばれる内容になっているか確認しましょう。給与だけでなく、年間休日、残業時間、有給休暇の取得状況、賞与、資格手当、交通費などを総合的に見直す必要があります。

大幅な賃上げが難しい場合は、診療終了後の作業を削減して定時退勤しやすくする、固定休を設ける、希望休を申請しやすくするなどの改善も有効です。また、研修費補助や健康診断、予防接種、退職金制度なども求人の魅力になります。

実際の働きやすさが伝わるように、求人票には具体的な数値や制度の利用例を記載しましょう。

求人媒体・人材紹介・リファラル採用を組み合わせる

一つの求人媒体だけに依存すると、接触できる求職者が限られます。医療系求人サイト、ハローワーク、人材紹介会社、自院のホームページ、SNSなど複数の経路を使い、募集職種や採用の緊急度に応じて使い分けましょう。

スタッフから知人を紹介してもらうリファラル採用は、職場の雰囲気や仕事内容を事前に理解した人材と出会いやすい方法です。ただし、紹介者との関係だけで採用を決めず、通常と同じ基準で選考する必要があります。

媒体ごとに応募数、面接数、採用数、費用を記録し、効果の高い経路へ採用予算を配分することも大切です。

時短勤務や柔軟なシフトで子育て世代や潜在看護師を採用する

フルタイム勤務だけを募集条件にすると、育児や介護などの事情がある経験者を採用候補から外してしまいます。午前のみ、週数日、短時間正社員、扶養内勤務など複数の勤務形態を用意すれば、子育て世代や復職を希望する潜在看護師にも応募してもらいやすくなります。

患者数が多い時間帯だけ短時間スタッフを配置する方法は、必要な時間に人員を補えるため、クリニック側にもメリットがあります。急な休みに対応できるよう、複数人が同じ業務を担当できる体制も整えましょう。

業務内容や勤務時間を細かく分け、求職者が生活に合わせて選択できるようにすることが重要です。

マニュアルと教育体制を整えて業務の属人化を防ぐ

受付方法や電話対応、会計、レセプト点検などの手順をマニュアル化すれば、新人教育の内容を統一できます。文章だけでなく、画面の画像、チェックリスト、対応例などを加えると、経験が浅いスタッフでも理解しやすくなります。

教育では、初日からすべての業務を任せるのではなく、習得項目と期間を決め、段階的に担当範囲を広げましょう。指導担当者によって教え方が変わらないよう、到達基準も共有します。

マニュアルは作成して終わりにせず、システムや院内ルールの変更に合わせて更新することが大切です。複数人が業務を代行できれば、休暇や退職にも対応しやすくなります。

定期面談と公平な評価制度でスタッフの定着率を高める

スタッフが退職を申し出てから不満を把握しても、引き留めることは容易ではありません。定期的に個別面談を行い、業務量、人間関係、勤務時間、今後の働き方などについて相談できる機会を設けましょう。小さな不満の段階で対応することが離職防止につながります。

評価制度では、院長や上司の印象だけで判断せず、業務の正確性、患者対応、改善への取り組み、後輩への支援など、職種ごとの基準を明確にします。

評価結果を昇給や役割へ反映し、理由を本人へ説明することも重要です。努力や成長が適切に認められる職場は、スタッフの納得感と定着率を高められます。

クリニックの人手不足対策｜DX・業務効率化編

採用が難しい状況では、デジタルツールや外部サービスを活用し、スタッフが行う作業そのものを減らすことも重要です。受付から会計までの患者動線を確認し、件数が多い定型業務から段階的に効率化しましょう。

Web予約・LINE予約システムで電話対応を減らす

Web予約やLINE予約を導入すると、患者がスマートフォンから空き状況を確認し、24時間予約できるようになります。受付スタッフが電話で日時を調整したり、予約内容を紙やシステムへ転記したりする作業を削減できます。

予約の変更やキャンセルもオンラインで受け付けられるほか、来院前にリマインドを送信すれば、無断キャンセルの防止にもつながります。

ただし、すべての患者がオンライン予約を利用できるとは限らないため、電話窓口も残しながら利用を促すことが現実的です。電子カルテや予約台帳との連携可否、診療科別の予約枠を設定できるかも確認しましょう。

Web問診システムで受付と診察前の聞き取りを効率化する

Web問診を導入すれば、患者は来院前または待ち時間中に、自分のスマートフォンで症状や既往歴、服薬状況などを入力できます。スタッフが紙の問診票を配布・回収し、内容を電子カルテへ転記する作業を減らせます。

質問内容を症状や回答に応じて分岐させれば、診察に必要な情報を漏れなく収集しやすくなる点もメリットです。医師が診察前に回答を確認できれば、聞き取り時間の短縮にもつながります。

導入時は電子カルテへの取り込み方法を確認し、高齢者やスマートフォンを使用できない患者向けに、院内端末や紙の問診も用意しておきましょう。

電子カルテ・レセコン連携で転記や二重入力を削減する

予約、問診、電子カルテ、レセコン、会計が連携していない場合、患者情報や請求金額をスタッフが何度も入力することになります。システムを連携させれば、一度登録した情報を各業務で利用できるため、入力時間と転記ミスを削減できます。

例えば、レセコンで確定した診療費をPOSレジや自動精算機へ送信できれば、会計時に金額を打ち直す必要がありません。導入前には、現在使用している電子カルテやレセコンとの連携実績、連携方法、追加費用を確認しましょう。

連携できない場合は、領収書のバーコードを読み取って会計金額を呼び出す運用も選択肢になります。

AI電話・自動音声・チャットボットで問い合わせ対応を自動化する

診療時間、アクセス、予約変更、予防接種の料金など、繰り返し寄せられる問い合わせは、AI電話や自動音声、チャットボットで案内できます。診療中に電話が鳴る回数を減らせるため、受付スタッフが来院患者への対応や事務作業に集中しやすくなります。

AI電話を利用して予約の受付や変更まで自動化できれば、診療時間外の問い合わせにも対応可能です。一方、緊急性のある相談や個別判断が必要な内容は、スタッフへ転送する仕組みが欠かせません。

導入前に問い合わせ内容を分類し、自動回答する範囲、人が対応する範囲、個人情報の取り扱いを明確にしましょう。

レセプト業務・経理・事務作業を外部へ委託する

レセプト点検、請求データの作成、給与計算、記帳、採用事務などは、専門会社や社会保険労務士、税理士へ委託できます。院内スタッフが担当する業務を減らせるため、新たな正職員を一人採用するほどの業務量がない場合にも有効です。

特に月末月初へ集中するレセプト業務を外注すれば、残業時間を抑えやすくなります。ただし、すべてを委託先へ任せるのではなく、院内で確認する担当者と責任範囲を決める必要があります。

委託費だけでなく、対応範囲、修正期限、連絡方法、医療情報や個人情報の管理体制を比較し、信頼できる事業者を選びましょう。

自動精算機・セルフレジ・キャッシュレス決済で会計を省人化する

自動精算機やセルフレジを導入すると、患者自身が現金やクレジットカードなどで支払いを行えるため、スタッフによる金銭授受を削減できます。釣銭間違いの防止に加え、会計待ち時間やレジ締め作業の短縮も期待できます。

レセコンと連携して請求金額を自動で呼び出せる機種なら、金額の転記作業も不要です。ただし、フルセルフ型とセミセルフ型では患者とスタッフの操作範囲が異なります。

患者層、設置場所、会計件数、対応する決済方法を踏まえて選びましょう。導入後も操作に不慣れな患者を案内できるよう、掲示やサポート体制を用意する必要があります。

クリニックの人手不足対策におすすめの自動精算機・セルフレジ5選

自動精算機やセルフレジは、現金授受、領収書発行、レジ締めなどを効率化できる設備です。製品によってセルフ化できる範囲やレセコンとの連携方法が異なるため、自院の患者層や受付体制に合ったものを選びましょう。

スマレジ for Medical

スマレジ for Medicalは、クラウド型POSレジ「スマレジ」を医療機関の会計業務で利用できるようにしたシステムです。提供元のティーエスアイによると、電子カルテ・レセコンとの連携に対応し、自動釣銭機やキャッシュレス決済を組み合わせた運用も提案しています。

セミセルフやセルフ精算など、院内の体制に合わせて構成を選びやすい点が特徴です。レセコンから会計情報を取り込める構成なら、金額の二重入力や現金授受の負担を軽減できます。

クラウド上で売上情報を管理したいクリニックや、将来的に周辺機器を追加したい医療機関に適しています。対応する電子カルテ・レセコンや必要な機器、保守範囲は導入前に確認しましょう。

価格	約100万円
月額費用	8,800円〜
サポート体制	365日コールセンター、ヘルプサイト、メールサポート、オンサイト保守

Clinic KIOSK

Clinic KIOSKは、アポストロが提供するクリニック・歯科医院向けの自動精算機です。患者が会計から領収書・診療明細書の受け取りまで操作できるため、受付窓口における金銭授受や書類の受け渡しを省人化できます。

電子カルテやレセコンとの連携実績があり、現金だけでなくキャッシュレス決済にも対応可能です。設置スペースが限られるクリニック向けには、卓上型のClinic KIOSK for Desktopも用意されています。

家族分の請求をまとめて精算する機能など、運用に応じたオプションも選択できます。会計業務を広くセルフ化したいクリニックに向いていますが、自院のシステムとの連携可否や対応決済は個別に確認が必要です。

価格	要お問い合わせ
月額費用	要お問い合わせ
サポート体制	リモート保守、訪問保守

ナテック

ナテックは、小規模病院やクリニック向けのセミセルフレジ・自動精算システムを提供しています。セミセルフ型では、スタッフが会計情報を呼び出し、患者が現金を投入して支払いを行うため、対面で案内しながら金銭授受を自動化できます。

両面タッチパネルと大型モニターを採用し、患者側とスタッフ側で画面を共有できることが特徴です。患者が操作に迷った場合も、スタッフ側から案内しやすい設計となっています。

領収書に印字されたバーコードを利用して会計情報を呼び出す運用にも対応し、レセコンとの直接連携が難しい場合にも検討できます。高齢患者が多く、フルセルフ化よりもスタッフの支援を残したいクリニックに適しています。

価格	要お問い合わせ
月額費用	要お問い合わせ
端末のタイプ	セミセルフレジ、自動精算機
サポート体制	ソフトウェアのトラブルはリモート保守、ハードのトラブルは現地駆けつけ修理

OWEN

OWENは、クリニックなどの医療機関向けに設計されたセミセルフレジです。スタッフ側と患者側の両方に大型タッチパネルを搭載しており、同じ画面を見ながら対面で会計を進められます。患者が操作に迷ったときは、スタッフがカウンター内から支援できます。

患者が自分で現金を投入するため、釣銭の渡し間違いや直接的な金銭授受を減らせる点がメリットです。現金に加えて、構成やオプションによりクレジットカード、電子マネー、QRコード決済にも対応できます。

フルセルフ型の自動精算機に不安があるものの、現金管理やレジ締めの負担を減らしたいクリニックに適しています。連携方法や利用できる決済ブランドは見積もり時に確認しましょう。

価格	要お問い合わせ
月額費用	要お問い合わせ
サポート体制	専用のサポートダイヤル、故障対応、リモートメンテナンス

NOMOCa-Stand

NOMOCa-Standは、GENOVAが提供するクリニック専用の自動精算機です。電子カルテやレセコンと連携し、患者自身による診療費の支払いを可能にします。再来受付機能と自動精算機能を一台にまとめられるため、受付から会計までの患者動線を効率化できます。

現金授受の自動化によって、釣銭間違いやレジ締めの負担を軽減できるほか、各種キャッシュレス決済にも対応可能です。省スペース性を重視した設計で、受付周辺のスペースが限られるクリニックでも検討しやすいでしょう。

受付と会計の両方をセルフ化し、ピーク時間帯のスタッフ負担を減らしたい医療機関に適しています。対応システムやオプション、設置条件は事前確認が必要です。

価格	要お問い合わせ
月額費用	要お問い合わせ
サポート体制	トラブル対応、全国オンライン対応、リモートサポート

クリニックの人手不足対策に関するよくある質問

クリニックの規模や患者層、現在使用しているシステムによって、優先すべき人手不足対策は異なります。採用人数だけで判断せず、業務量や費用対効果、スタッフと患者への影響を確認して対策を選びましょう。

スタッフを採用できないときは何から対策すべきですか？

まず受付から会計までの業務量を可視化し、負担が集中している作業を特定しましょう。不要な作業の廃止、役割分担の変更、自動化、外注を行ったうえで、本当に必要な職種と勤務時間を決めて採用することが大切です。

小規模なクリニックでもDXによる人手不足対策は必要ですか？

小規模なクリニックほど、一人の欠勤や退職が運営に与える影響は大きくなります。すべてを一度にDX化する必要はありませんが、電話予約や紙問診など、件数が多く効果を測りやすい業務から導入するとよいでしょう。

新規採用とシステム導入はどちらを優先すべきですか？

資格が必要な診療業務の人員が不足している場合は採用を優先します。一方、電話、受付、転記、会計などの定型業務が負担になっている場合は、システム導入によって必要な作業量を減らしてから採用人数を判断する方法が効果的です。

クリニックで最初に自動化すべき業務は何ですか？

発生件数が多く、手順が決まっている業務から自動化するのがおすすめです。一般的には予約受付、問診、会計が候補になります。業務別の件数や所要時間を測定し、削減できる時間と導入費用を比較して優先順位を決めましょう。

人手不足対策やシステム導入に利用できる補助金・助成金はありますか？

要件を満たせば、デジタル化・AI導入補助金2026や業務改善助成金などを利用できる可能性があります。対象経費や申請期限を確認し、必ず交付決定前に契約・購入しないよう注意しましょう。

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